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“全程都是电子化，只需动动手指，挂号、预约、缴费、排队全部搞定，对我们老年人操作有困难的，医院工作人员在一旁热情服务，就医环境越来越好，对我们患者来说也特别高兴。”70多岁的王女士说。

为给市民以及来包投资企业员工提供温馨舒适、便捷高效的医疗服务，医院确定了年重点工作任务“打造一流就医环境”，从“服务温馨周到、就医便捷高效、环境优美舒适、技术精益求精”4个方面不断改进提高，持续改善就医环境、提升患者就医体验。

据介绍，今年2月，医院向全院各科室、全体员工征集“打造一流就医环境”的目标与措施。3月，召开多次研讨会，对大家提出的余项整改措施逐一讨论审定。4月，该院成立领导小组，下发《实施方案》，制定了4个方面61项具体改进措施，明确了整改时限和责任部门。其中，服务温馨周到方面20项，就诊便捷高效方面9项，环境优美舒适方面17项，技术精益求精方面15项。截至5月底，49项已完成40项，完成率82%，剩余的9项年底前完成。

“您好，您需要什么帮助。”每当看到有患者需要帮助时，身着红色服装的导诊人员就会主动上前进行询问，并提供帮助。为了方便患者就诊咨询，医院强调主动服务，成立了患者服务中心，在门诊大厅新增环形导诊台，新增导医导诊18人，进一步规范导诊人员着装、礼仪。该院还开通了老年人服务窗口、慢病专用窗口，设立PICC换药室、腹膜透析护理门诊，增加了6个MDT团队（多学科诊疗），增设自助机17台、共享轮椅9台，增加服务人员指导患者医院，门诊药房增设LED显示屏提醒患者取药，开通了线上预约、分组出诊、居家养护等社区延伸服务，成立了医嘉安超市，增设了口罩机，引进了正规的耗材超市和患者陪护公司等。这些便民举措从细节做起、从点滴做起，营造了温馨周到的服务氛围，让医疗服务更具温度、更具人文关怀。

▲窗口贴着醒目的字样，方便患者就医。

“以前要排队挂号、缴费，现在在机器上操作就能很方便地完成，节约了不少时间。”该院不断优化流程、减少环节、缩短患者等候时间。为了提高就诊便利性，医院先后开通了慢性病手机申报、医保床旁结算、门诊患者核酸检测一站式服务，实行分时段预约挂号、电子叫号。该院投入近万元，医院项目，增设排队叫号系统，投放自助机、叫号机48台，大屏幕6块。在自助设备上实现挂号、缴费、报告打印等功能。医院，实现了